Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Hello-Sofa collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et des clients du site https://hello-sofa.com.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation applicable.

ARTICLE 1 — RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Hello-Sofa — Cédric Bonafede

Pour consulter les informations complètes relatives à l'entreprise, veuillez vous reporter à nos mentions légales.

Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

ARTICLE 2 — DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez notre site ou passez commande.

2.1. Données fournies directement par vous

Lors d'une commande, d'une demande de contact ou d'une interaction avec notre service client, nous pouvons collecter notamment :

• Nom et prénom.

• Adresse de facturation et adresse de livraison.

• Adresse e-mail.

• Numéro de téléphone, lorsque celui-ci est demandé.

• Informations relatives à la commande, aux produits achetés et aux demandes de retour.

• Informations communiquées dans vos échanges avec notre service client.

2.2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site, certaines données techniques peuvent être collectées, notamment :

• Adresse IP.

• Type et version du navigateur.

• Système d'exploitation et caractéristiques de l'appareil.

• Pages consultées et interactions avec le site.

• Données relatives à la session de navigation.

• Données statistiques de fréquentation, lorsque les outils utilisés et vos choix en matière de cookies le permettent.

2.3. Données de paiement

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés lors de la commande.

Hello-Sofa ne demande pas au client de communiquer les données complètes de sa carte bancaire par e-mail ou par l'intermédiaire du formulaire de contact.

Selon le moyen de paiement utilisé, certaines informations relatives à la transaction peuvent être traitées par le prestataire concerné et transmises à Hello-Sofa, notamment le statut du paiement, le montant, la date et une référence de transaction.

ARTICLE 3 — FINALITÉS ET BASES LÉGALES DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

ARTICLE 4 — COMMUNICATION DES DONNÉES À DES TIERS

Pour assurer le fonctionnement de notre boutique et traiter vos commandes, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans le cadre de nos services.

Ces destinataires peuvent notamment comprendre :

• Shopify, qui fournit la plateforme de commerce électronique.

• Les prestataires de paiement utilisés lors de la commande.

• Les transporteurs et prestataires de livraison.

• Les fournisseurs et partenaires logistiques chargés de préparer ou d'expédier les produits.

• Les prestataires techniques nécessaires à l'hébergement, à la sécurité et à la maintenance du site.

• Les prestataires d'analyse d'audience et de mesure de performance, lorsque leur utilisation est autorisée.

• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Dans le cadre de l'expédition directe de certains produits depuis l'étranger, notamment depuis la Chine, les informations nécessaires à la préparation et à la livraison de la commande peuvent être transmises aux fournisseurs et partenaires logistiques concernés.

Ces informations sont limitées à ce qui est nécessaire à l'exécution de la commande et au respect des obligations applicables.

Les prestataires qui traitent des données pour notre compte doivent respecter les obligations de protection des données qui leur sont applicables.

ARTICLE 5 — HÉBERGEMENT ET PLATEFORME SHOPIFY

Notre boutique en ligne est hébergée et exploitée au moyen de la plateforme Shopify.

Shopify fournit les services techniques nécessaires au fonctionnement de la boutique, à la gestion des commandes et à certaines opérations liées au paiement et au service client.

Les données personnelles peuvent être traitées ou hébergées dans différents pays selon l'organisation des services et les prestataires concernés.

Pour en savoir plus sur le traitement des données effectué par Shopify, vous pouvez consulter sa politique de confidentialité :

https://www.shopify.com/legal/privacy

ARTICLE 6 — PAIEMENTS ET SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur notre boutique.

Les données de paiement sont soumises aux mesures de sécurité mises en œuvre par les prestataires concernés. Selon le moyen de paiement utilisé, certaines données peuvent être conservées par ces prestataires pour assurer le traitement des transactions, prévenir la fraude et respecter leurs obligations légales.

Nous ne pouvons pas garantir que les systèmes de transmission ou de stockage électronique sont sécurisés à 100 %. Nous veillons néanmoins à recourir à des services adaptés et à mettre en œuvre des mesures raisonnables pour protéger les données traitées dans le cadre de notre activité.

Si vous constatez une utilisation suspecte de vos informations ou une anomalie concernant votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client.

ARTICLE 7 — COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser certaines préférences, sécuriser les transactions et mesurer l'audience.

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de la consultation d'un site internet.

7.1. Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site, notamment pour gérer le panier, maintenir une session ou assurer la sécurité de la navigation.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu'ils sont strictement nécessaires au service demandé ou bénéficient d'une autre exemption légale applicable.

7.2. Cookies de mesure d'audience et d'analyse

Le site peut utiliser des outils de mesure d'audience ou d'analyse comportementale, notamment Matomo, Google Analytics ou Hotjar, si ces outils sont effectivement installés et activés sur la boutique.

Selon leur configuration, ces outils peuvent collecter des informations relatives à la navigation, aux pages consultées et aux interactions avec le site.

Lorsque leur utilisation nécessite un consentement préalable, ils ne sont activés qu'après obtention de ce consentement.

7.3. Gestion de vos préférences

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies soumis au consentement au moyen du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également modifier certains paramètres depuis votre navigateur. Toutefois, le blocage des cookies strictement nécessaires peut affecter le fonctionnement de certaines fonctionnalités de la boutique.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

ARTICLE 8 — COMMUNICATIONS COMMERCIALES

Nous pouvons vous adresser des communications commerciales concernant nos produits et nos offres lorsque nous disposons d'une base légale appropriée.

Lorsque votre consentement est requis, notamment pour certaines communications électroniques, nous vous demandons votre accord avant l'envoi.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans les communications concernées ou en contactant notre service client.

Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n'affecte pas le traitement des données nécessaire à l'exécution d'une commande ou au respect de nos obligations légales.

Les messages strictement nécessaires au suivi d'une commande, à la livraison ou à la gestion d'une demande peuvent continuer à vous être adressés.

ARTICLE 9 — DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les données personnelles pendant une durée adaptée à la finalité poursuivie et conformément aux obligations légales applicables.

À titre indicatif :

• Données de commande et de livraison : pendant la durée nécessaire à l'exécution de la commande et à la gestion du service après-vente.

• Factures et documents comptables : pendant la durée légale de conservation applicable.

• Demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et, si nécessaire, à la gestion d'un éventuel litige.

• Données utilisées à des fins de prospection commerciale : pendant la durée autorisée par la réglementation applicable, sous réserve des règles de renouvellement du consentement ou d'opposition.

• Cookies et données de navigation : pendant la durée correspondant à leur finalité et aux règles applicables à chaque outil.

À l'expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

ARTICLE 10 — TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN

Certains prestataires utilisés dans le cadre de notre activité peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen ou traiter des données depuis des pays tiers.

Cela peut notamment concerner certains services techniques, la plateforme de commerce électronique ou les partenaires logistiques intervenant dans les expéditions internationales.

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l'Espace économique européen, nous veillons à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme autorisé par la réglementation applicable, tel qu'une décision d'adéquation ou des garanties appropriées.

Pour toute question relative à un transfert particulier, vous pouvez contacter notre service client.

ARTICLE 11 — VOS DROITS

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez, selon les conditions prévues par la loi, des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.

• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

• Droit à la limitation : demander la limitation de certains traitements.

• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime et à la prospection commerciale.

• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit s'applique.

• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans effet rétroactif sur les traitements antérieurs.

• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Afin de protéger vos données, nous pouvons vous demander des informations complémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier votre identité en cas de doute légitime.

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) :

https://www.cnil.fr

ARTICLE 12 — PROTECTION DES MINEURS

Notre boutique n'est pas spécifiquement destinée aux enfants.

Si vous êtes mineur, nous vous invitons à effectuer vos achats avec l'autorisation de votre représentant légal lorsque celle-ci est nécessaire.

Si vous pensez que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées de manière inappropriée, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 13 — LIENS VERS DES SITES TIERS

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services exploités par des tiers.

Lorsque vous quittez notre site pour consulter un service tiers, les traitements de données effectués par ce service sont soumis à sa propre politique de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter les informations de confidentialité de ces services avant de leur communiquer des données personnelles.

ARTICLE 14 — MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de changements législatifs, réglementaires, techniques ou de l'évolution de nos services.

La version actualisée est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

En cas de modification importante nécessitant une information spécifique, nous prendrons les mesures appropriées pour vous en informer conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE 15 — CONTACT

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

Formulaire de contact : https://hello-sofa.com/pages/contact

Site internet : https://hello-sofa.com

Politique de confidentialité : https://hello-sofa.com/pages/politique-de-confidentialite

Nous examinerons votre demande conformément aux obligations applicables en matière de protection des données personnelles.