Foire aux questions

Quels sont vos délais de livraison ?

Votre commande sera expédiée en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés après votre achat.

Les délais moyens de livraison à destination de l’Europe sont ensuite de 7 à 15 jours ouvrés.

Le délais moyens de livraison actuel sont de 15-17 jours.

Votre site est-il sécurisé ?

Toutes les pages du site sont 100% sécurisées via le protocole HTTPS (petit cadenas vert en haut à gauche de l'adresse).

Vos données bancaires sont cryptées (technologie SSL). Elles ne circulent donc pas en clair sur le site et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…etc) ne nous sont en aucun cas communiquées.

Comment faire pour annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant via le formulaire de contact dans les 30 minutes suivant le paiement de celle-ci. Vous serez immédiatement remboursé sur votre moyen de paiement.

Au delà de 30 minutes vous devez nous retourner le produit dès sa réception ou dans les 30 jours suivant sa réception.

Quel est la procédure si je veux retourner ou échanger un produit ?

Si un produit ne vous convient pas, vous avez jusqu’à 30 jours après réception pour nous le faire savoir.

Pour faire une demande de retour vous devez nous joindre par email à contact@hello-sofa.com ou via notre formulaire de contact.

Le produit devra être retourné à vos frais en France à l'adresse de notre siège social. Pour connaître les conditions de retour, contactez-nous.

Il devra être dans son emballage d'origine et non utilisé pour que le remboursement soit validé. Après réception du produit et validation par notre service après vente, vous serez remboursé dans un délais maximum de 10 jours.

Pour éviter les erreurs de taille, veuillez bien suivre notre guide des tailles.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact.

Rendez-vous sur la page Contact du site pour nous joindre.