CGV - HELLO-SOFA
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
ARTICLE 1 — OBJET DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) définissent les modalités et conditions applicables aux ventes de produits proposées sur le site internet https://hello-sofa.com, exploité sous le nom commercial Hello-Sofa.
Elles précisent les droits et obligations de Hello-Sofa et de ses clients dans le cadre de la commande, du paiement, de la livraison, des retours et des remboursements.
Les informations légales relatives à l'entreprise exploitant le site sont disponibles dans les mentions légales accessibles depuis le site internet.
Les présentes CGV s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur le site. Elles ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Hello-Sofa et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site.
Elles s’appliquent aux consommateurs agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV au moment de l’achat.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les modifications ultérieures ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà conclues.
Les présentes CGV ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable.
ARTICLE 3 — PRODUITS
Hello-Sofa propose à la vente des produits destinés notamment à l’aménagement, à la protection et à la décoration de la maison.
Les caractéristiques essentielles des produits, leurs dimensions, leurs matières, leurs coloris et leurs conditions d’utilisation sont présentés sur les fiches produits correspondantes.
Le client est invité à consulter attentivement ces informations avant de passer commande.
Les photographies et visuels sont présentés avec le plus grand soin. De légères différences de rendu peuvent apparaître en fonction des réglages des écrans ou des conditions d’éclairage, sans que cela dispense Hello-Sofa de son obligation de délivrer un produit conforme à sa description.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles auprès de nos partenaires.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation d’une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Si la commande ne peut être exécutée, les sommes versées pour le produit concerné seront remboursées conformément à la réglementation applicable.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le prix total, comprenant les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires applicables, est présenté au client avant la validation définitive de sa commande.
Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de douane ou d’importation susceptibles d’être supportés par le client, sont communiqués conformément aux obligations légales d’information précontractuelle.
Aucun frais supplémentaire ne peut être imposé au client sans son accord lorsque celui-ci est requis par la loi.
Hello-Sofa se réserve le droit de modifier ses prix pour les commandes futures. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
ARTICLE 5 — COMMANDES
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter, les ajoute à son panier et renseigne les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Avant la confirmation définitive, il peut vérifier le contenu de sa commande, le prix total, les frais éventuels et les informations de livraison, puis corriger les éventuelles erreurs.
La commande est définitivement passée lorsque le client confirme son achat au moyen d’une fonctionnalité indiquant clairement son obligation de paiement et que les étapes de commande requises sont accomplies.
Un e-mail de confirmation est adressé au client à l’adresse électronique fournie lors de la commande.
Hello-Sofa peut contacter le client en cas d’anomalie manifeste dans les informations fournies ou de suspicion raisonnable de fraude.
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées.
ARTICLE 6 — PAIEMENT
Le règlement de la commande s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur le site au moment de l’achat.
Les moyens de paiement acceptés sont présentés au client avant la validation de sa commande.
Le paiement est exigible selon les modalités affichées lors de la commande.
Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement proposés sur la boutique. Les informations bancaires sont traitées selon les procédures de sécurité applicables.
En cas de refus de paiement, la commande ne pourra pas être traitée tant que le paiement n’aura pas été régularisé.
ARTICLE 7 — LIVRAISON ET EXPÉDITION
7.1. Organisation des expéditions
Les produits Hello-Sofa peuvent être expédiés directement depuis les installations de nos fournisseurs ou de nos partenaires logistiques situés à l’étranger, notamment en Chine. Cette organisation nous permet de vous proposer une sélection de produits livrés directement à votre adresse.
Le recours à ces partenaires logistiques ne modifie pas la qualité de vendeur de Hello-Sofa vis-à-vis du client. Hello-Sofa demeure responsable de la bonne exécution du contrat de vente conformément à la réglementation applicable.
7.2. Délais de livraison
Le délai de livraison applicable est celui indiqué au client avant la validation de sa commande ou dans la confirmation de commande.
En cas de retard, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité, dans les conditions légales, de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou de résoudre le contrat.
7.3. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète au moment de la commande.
En cas d’erreur d’adresse, le client est invité à contacter Hello-Sofa immédiatement. Si le colis a déjà été expédié, une modification de l’adresse peut ne plus être possible.
Les conséquences d’une adresse incorrecte sont appréciées selon les circonstances et dans le respect des obligations légales du vendeur.
7.4. Retard, perte ou colis endommagé
En cas de retard important, de colis déclaré perdu ou de produit endommagé pendant le transport, le client peut contacter le service client via le formulaire de contact :
https://hello-sofa.com/pages/contact
Hello-Sofa examinera la situation et apportera une solution conformément à ses obligations légales.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
ARTICLE 8 — DROIT DE RÉTRACTATION
8.1. Délai légal
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, conformément aux dispositions applicables.
8.2. Exercice du droit de rétractation
Le client peut notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à Hello-Sofa, notamment via le formulaire de contact :
https://hello-sofa.com/pages/contact
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
L’exercice du droit légal de rétractation n’est pas subordonné à une autorisation préalable du vendeur.
8.3. État des produits retournés
Le client peut ouvrir l’emballage et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L’ouverture de l’emballage ou un essayage raisonnable ne suffit donc pas, à lui seul, à justifier un refus de rétractation.
Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à son examen, Hello-Sofa pourra demander une indemnisation proportionnée dans les conditions prévues par la loi.
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments fournis, dans la mesure du possible.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.
Les exceptions légales au droit de rétractation ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont effectivement réunies.
8.4. Délai de retour
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client doit renvoyer le bien au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, conformément à la réglementation applicable.
Il est recommandé de conserver une preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis.
ARTICLE 9 — ADRESSE ET FRAIS DE RETOUR
9.1. Retours pour convenance personnelle
Lorsque le client exerce son droit de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour sont à sa charge, à condition que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.
En raison de notre organisation logistique, les produits peuvent devoir être retournés directement à une adresse située à l’étranger, notamment en Chine.
L’adresse exacte de retour est communiquée par le service client. Le client doit utiliser l’adresse indiquée pour sa commande et suivre les instructions d’expédition transmises.
Lorsque la réglementation impose de communiquer une estimation du coût de retour d’un bien qui ne peut normalement être renvoyé par la poste, cette information est fournie avant la conclusion du contrat.
Le client est invité à choisir un mode d’expédition permettant de suivre le colis et à conserver sa preuve de dépôt.
9.2. Produits défectueux ou erreurs imputables au vendeur
En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de préparation imputable à Hello-Sofa, les frais nécessaires au traitement du problème sont pris en charge par Hello-Sofa dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le client doit contacter le service client afin de recevoir les instructions adaptées à la situation.
Aucun retour aux frais du client ne sera exigé lorsque la loi impose au vendeur de supporter les frais de mise en conformité ou de retour.
9.3. Colis retournés sans instructions
Afin d’éviter toute perte ou erreur de traitement, le client est invité à contacter le service client avant l’expédition et à utiliser l’adresse communiquée pour son retour.
Cette procédure d’organisation ne limite pas le droit du client de notifier sa rétractation dans les délais légaux.
ARTICLE 10 — REMBOURSEMENTS
En cas de rétractation valable, Hello-Sofa rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux qui doivent légalement être remboursés. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé lorsque la loi permet de l’exclure.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Hello-Sofa peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement qui survient en premier.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.
Toute éventuelle indemnisation pour dépréciation du produit doit respecter les conditions prévues par la loi.
ARTICLE 11 — RETOUR COMMERCIAL JUSQU’À 30 JOURS
En complément du droit légal de rétractation, Hello-Sofa propose une possibilité commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception de la commande, selon les conditions annoncées sur le site.
Cette possibilité supplémentaire ne limite jamais les droits légaux du consommateur.
Pour les demandes formulées après l’expiration du délai légal de rétractation, les conditions commerciales peuvent notamment prévoir que le produit soit non utilisé et en bon état, avec ses accessoires.
Les frais directs d’un retour commercial pour convenance personnelle sont à la charge du client lorsque cela a été annoncé préalablement et conformément à la loi.
Cette politique commerciale ne peut être utilisée pour écarter une garantie légale ou refuser les droits applicables à un produit défectueux ou non conforme.
ARTICLE 12 — GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par Hello-Sofa bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour.
12.1. Garantie légale de conformité
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance qui apparaissent dans le délai légal de deux ans à compter de celle-ci.
Le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions et limites prévues par la loi.
La mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur et dans le délai légal applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s’exerce auprès de Hello-Sofa, qui demeure l’interlocuteur du client même lorsque le produit a été expédié directement par un fournisseur étranger.
12.2. Garantie des vices cachés
Le client peut également agir au titre de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
L’action doit être exercée dans les délais et conditions prévus par la loi.
12.3. Contact en cas de défaut
Pour signaler un défaut ou demander la mise en œuvre d’une garantie légale, le client peut contacter :
https://hello-sofa.com/pages/contact
Il est utile de communiquer le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut supprimer ou restreindre les garanties légales du consommateur.
ARTICLE 13 — RESPONSABILITÉ
Hello-Sofa est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat de vente, conformément à la réglementation applicable.
Le recours à des fournisseurs, transporteurs ou prestataires logistiques ne décharge pas Hello-Sofa de ses obligations légales envers le consommateur.
Hello-Sofa ne saurait être tenu responsable d’une inexécution imputable au client, d’un fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou d’un cas de force majeure, dans les limites prévues par la loi.
Aucune disposition du présent article ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne peut légalement l’être.
ARTICLE 14 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles communiquées lors d’une commande sont traitées pour permettre notamment le traitement des achats, les paiements, les expéditions, le service après-vente et le respect des obligations légales.
Les données peuvent être communiquées aux prestataires nécessaires à l’exécution de la commande, notamment aux prestataires de paiement, transporteurs, fournisseurs et partenaires logistiques, dans la mesure nécessaire à leurs missions.
Lorsque ces prestataires sont situés hors de l’Espace économique européen, les transferts de données sont encadrés conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Le client peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable en consultant la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut utiliser les coordonnées indiquées dans cette politique.
ARTICLE 15 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur le site Hello-Sofa, notamment les textes, photographies, visuels, logos, graphismes et éléments de mise en page, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation préalable du titulaire des droits ou exception prévue par la loi.
ARTICLE 16 — LIENS VERS DES SITES TIERS
Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Ces liens sont proposés à titre pratique. Hello-Sofa ne contrôle pas nécessairement le contenu de ces sites tiers et ne peut garantir leur disponibilité ou leur exactitude.
Les achats éventuellement effectués sur ces sites relèvent des conditions applicables entre le client et le professionnel concerné.
ARTICLE 17 — RÉCLAMATIONS ET SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou un produit, le client peut contacter le service client :
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Formulaire de contact : https://hello-sofa.com/pages/contact
Le client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
Hello-Sofa s’efforcera de répondre dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable aux difficultés rencontrées.
ARTICLE 18 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Hello-Sofa afin de tenter de parvenir à une solution amiable.
Si le litige n’a pas pu être résolu après cette réclamation, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les coordonnées du médiateur compétent sont les suivantes :
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Nom du médiateur : [À COMPLÉTER]
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Adresse postale : [À COMPLÉTER]
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Site internet : [À COMPLÉTER]
ARTICLE 19 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives qui pourraient s’appliquer au consommateur en vertu de la législation de son pays de résidence.
En cas de litige, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur des règles de compétence juridictionnelle ou des protections impératives dont il bénéficie en vertu de la loi.
ARTICLE 20 — MODIFICATION DES CGV
Hello-Sofa peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de changements législatifs, réglementaires ou de l’évolution de son activité.
Les nouvelles conditions sont publiées sur le site avec leur date de mise à jour.
Les CGV applicables à une commande restent celles acceptées au moment de cette commande, sauf disposition légale contraire ou accord valable des parties.
ARTICLE 21 — NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans la mesure permise par la loi.
La disposition concernée sera interprétée ou remplacée, lorsque cela est possible, conformément aux règles légales applicables, sans porter atteinte aux droits impératifs du consommateur.